W czasie pandemii konsumenci coraz częściej korzystali z e-commerce, co spowodowało obciążenie globalnych łańcuchów dostaw w różnych branżach. Więcej zakupów w Internecie doprowadziło do większej liczby zwrotów. Ten zalew zwracanych przedmiotów stanowi nie tylko wyzwanie logistyczne dla detalistów i dostawców usług 3PL, ale także dla środowiska.
Dążymy do optymalizacji wydajności naszych operacji i uczynienia zarządzania zwrotami bardziej zrównoważonym dzięki wykorzystaniu zaawansowanej technologii i rozwiązaniom dostosowanym do indywidualnych potrzeb.
Konsekwentnie wspieramy naszych klientów w recyklingu materiałów i projektowaniu zrównoważonych proces zwrotów, niezależnie od tego, czy są to niewielkie paczki, czy duże i nieporęczne przedmioty ważące kilkaset funtów. Nasze rozwiązania pomagają klientom osiągać doskonałe wyniki w realizacji ich celów środowiskowych, społecznych i związanych z ładem korporacyjnym. Ten obszar ma znaczenie również dla konsumentów. W ostatnim globalnym badaniu dotyczącym zwrotów prawie 60 procent respondentów oceniło zrównoważony program zwrotów jako "bardzo ważny" przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
W jaki sposób GXO dokonuje recyklingu materiałów, aby logistyka zwrotów była bardziej zrównoważona?
Przez długi czas zwracane urządzenia elektroniczne takie jak : smartfony, e-czytniki, tablety, itp. były po prostu wyrzucane i trafiały na wysypiska śmieci. Nie istniał żaden formalny system sortowania, oceny, odnawiania i ponownego wykorzystania zwracanych urządzeń. Dzięki współpracy z klientem przetworzyliśmy, naprawiliśmy i ponownie rozprowadziliśmy dziesiątki tysięcy urządzeń elektronicznych, tworząc wiodącą w branży logistykę zwrotną dla sektora technologicznego.
Innym sposobem na obniżenie kosztów są przyjazne dla środowiska opakowania. GXO współpracuje z krajowymi dostawcami opakowań, którzy są certyfikowani przez Sustainable Forestry Initiative. Producenci ci wspierają lokalną gospodarkę i minimalizują wpływ opakowań na środowisko, jaki może mieć ich transport długodystansowy.
Współpracujemy również z producentami opakowań w celu zaprojektowania najlepszej możliwej ochrony dla produktów nieporęcznych lub trudnych w transporcie, takich jak blaty. Bezpieczeństwo towarów w transporcie to zrównoważony wysiłek, ponieważ nieuszkodzone towary zmniejszają ilość odpadów produktowych i opakowaniowych oraz ograniczają wykorzystanie obiektów, siły roboczej, ciężarówek i paliwa potrzebnego do ich zwrotu i wymiany.
Dla jednego z największych sprzedawców detalicznych opracowaliśmy i wdrożyliśmy program recyklingu lub ponownego wykorzystania wieszaków na ubraniach, aby nie trafiały one na wysypiska śmieci. Podjęliśmy również inicjatywy mające na celu instalację energooszczędnych żarówek LED w naszych zakładach w USA i Europie.
W przypadku naszego klienta będącego jednym z największych producentów obuwia sportowego na świecie, nasz zespół ocenia każdy but i decyduje, czy jego jakość jest wystarczająco wysoka, aby mógł być sprzedawany w sklepach detalicznych lub hurtowniach. GXO współpracuje z klientem w celu przetworzenia uszkodzonego obuwia na granulat z tworzywa sztucznego, który jest następnie wykorzystywany w nawierzchniach placów zabaw.
W jaki sposób GXO wykorzystuje technologię do wspierania zrównoważonego rozwoju?
We Francji obsługujemy do 12 mln zwróconych produktów rocznie za pomocą dostosowanego do potrzeb klienta rozwiązania, które integruje wiele technologii, w tym najnowocześniejszy zmechanizowany system sortowania. Korzystamy z ośmiu zautomatyzowanych linii sortujących dla odzieży i jednej dla obuwia, przy czym obie są zintegrowane z technologią skanerów bezdotykowych.
Zrównoważony rozwój ma znaczenie dla konsumentów. Jak wynika z badania Statista dotyczącego zrównoważonej konsumpcji w USA, 60 procent konsumentów jest skłonnych dopłacić do wysyłki przyjaznej dla środowiska. Według tego samego badania, przyjazne dla środowiska opakowanie zostało uznane przez konsumentów za najważniejszy czynnik wspierający zrównoważony rozwój.
Wielu przedstawicieli bardzo różnych branż uzyskało doskonałe wyniki dzięki współpracy z GXO w zakresie zrównoważonego zarządzania zwiększonym wolumenem zwrotów. Przełożyło sie to na wzrost satysfakcji zarówno po stronie sprzedawców jak i klientów.
