GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO), de grootste dienstverlener van pure-play contractlogistiek ter wereld, heeft vandaag de bevindingen bekendgemaakt van zijn meest recente wereldwijde enquête over trends in e-commerce en retours. De enquête geeft meer informatie over de winkelgewoonten van de consument en het gedrag van retailers, inclusief het verband tussen een toename in e-commerceactiviteit en hogere retourvolumes.
Belangrijke conclusies uit deze enquête zijn:
- 72% van de retailers investeert in hun beheerprocedures voor retours.
- Meer dan een kwart van de retailers heeft onlangs geïnvesteerd in extra magazijnruimte.
- 57% van de consumenten zegt dat een duurzaam retourprogramma een belangrijke factor is bij een onlineaankoop.
- In de afgelopen 12 maanden:
- 36% van de retailers zegt dat de onlineretours zijn toegenomen.
- 37% van de retailers zegt dat de retours hun operationele kosten hebben doen stijgen.
- 42% van de consumenten zegt een kledingstuk online te hebben geretourneerd.
Richard Cawston, president – Europa, GXO, zegt: "We zien dat retailers steeds meer uitbesteden. Ze willen de risico's in hun supply chains afbouwen. Ze zoeken naar een technologisch geavanceerde logistieke partner met de nodige capaciteiten om hun e-commercegroei te ondersteunen, en hebben steeds meer behoefte aan retourbeheer dat specifieke technologische expertise vereist voor een optimaal zicht op de voorraad."
GXO helpt klanten zich aan te passen aan de groeiende vraag naar e-commerce door logistieke retouroplossingen op grotere schaal te bieden. Van de goederen die online worden gekocht, wordt immers wel 35% geretourneerd. De behoefte aan wereldwijde retourlogistiek zal naar verwachting aanzienlijk toenemen: de Nationale Retailfederatie (NRF) voorspelt op dit gebied een toename van 604 miljard dollar tegen 2025. GXO’s magazijnen worden steeds meer geautomatiseerd met het oog op efficiëntie, snelheid en veiligheid. Door haar eigen software en expertise in netwerkdesign te gebruiken, kan GXO geautomatiseerde oplossingen afstemmen op specifieke situaties en het toekomstige retourvolume van producten voorspellen.
De bevindingen in de samenvattingen zijn vooral gebaseerd op de resultaten van twee enquêtes in opdracht van GXO en uitgevoerd door Statista. De statistieken van de winkeliers zijn afkomstig van 360 respondenten die bedrijven van verschillende grootte vertegenwoordigen in de VS, het VK, Frankrijk en Spanje. De statistieken van de consumenten zijn afkomstig van ongeveer 4.000 respondenten uit verschillende demografische groepen. De bevindingen zijn aangevuld met de interne gegevens van GXO en contextuele informatie uit externe bronnen.
Over GXO Logistics
GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO) is 's werelds grootste leverancier van contractlogistiek. GXO streeft ernaar een gevarieerde werkplek van wereldklasse te bieden aan zijn 94.000 teamleden, verspreid over 869 magazijnlocaties met een totale oppervlakte van 208 miljoen vierkante meter. Het bedrijf werkt samen met 's werelds grootste blue-chipklanten om complexe logistieke uitdagingen op te lossen met technologisch geavanceerde supply chain-oplossingen, op schaal en met snelheid. Ondanks zijn marktleiderschap heeft GXO slechts 5% van de snelgroeiende potentiële adresseerbare logistieke markt van $130 miljard in Europa en Noord-Amerika in handen. Het hoofdkantoor van GXO is gevestigd in Greenwich, Conn., VS. Bezoek GXO.com voor meer informatie en neem contact op met GXO op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en YouTube.