L'évolution des habitudes d'achat des consommateurs durant la pandémie, avec une adoption massive du e-commerce, a pesé sur les supply chains mondiales dans de nombreux secteurs. L'augmentation des achats en ligne a entraîné une augmentation des retours.
Ce flot d'articles retournés représente plus qu'un défi logistique pour les retailers et les prestataires de services logistiques, c'est aussi un défi environnemental. Nous nous engageons à optimiser l'efficacité de nos opérations et à rendre la gestion des retours plus respectueuse de l'environnement grâce à notre technologie avancée et à nos solutions personnalisées.
Nous nous efforçons constamment d'aider nos clients à recycler les matériaux et à rendre l'ensemble du processus de retour aussi responsable que possible, des petits colis aux articles volumineux pesant des centaines de kilos. Nos solutions aident nos clients à atteindre leurs objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance d'entreprise - un domaine qui compte également pour les consommateurs : dans une récente étude mondiale sur les retours, près de 60 % des personnes interrogées ont estimé qu'un programme de retours respectueux de l'environnement était "très important" au moment de prendre une décision d'achat.
Comment est-ce que GXO recycle les matériaux pour rendre la logistique des retours plus écologique ?
Pendant une longue période, les appareils électroniques retournés - smartphones, liseuses, tablettes, etc. - étaient simplement mis au rebut et envoyés dans des décharges. Il n'existait aucun système structuré pour trier, examiner, remettre à neuf et réutiliser les appareils retournés. Nous avons traité, réparé et redistribué des dizaines de milliers d'appareils électroniques dans le cadre d'un partenariat avec un de nos clients afin de mettre en place une logistique inverse de pointe pour le secteur de la technologie.
Un autre effort en matière de réduction des coûts et de respect de l'environnement que nous avons mis en œuvre concerne les emballages plus respectueux de l'environnement. GXO s'associe à des fournisseurs nationaux d'emballages qui sont certifiés par la Sustainable Forestry Initiative. Ces fabricants soutiennent les économies locales et minimisent l'impact écologique du transport des emballages sur de longues distances.
Une partie de notre approche consiste à nous associer aux fabricants d'emballages pour concevoir la meilleure protection possible pour les produits difficiles à expédier, tels que les plans de travail. Garantir la sécurité des marchandises en transit est une démarche en faveur de l’environnement puisqu’avoir moins d’articles endommagés permet de réduire les pertes de marchandises et d'emballages et de limiter l'utilisation des infrastructures, de la main-d'œuvre, des camions et du carburant nécessaires pour les renvoyer et les remplacer.
Pour un grand distributeur, nous avons élaboré et mis en œuvre un programme visant à recycler ou à réutiliser les cintres sur lesquels sont expédiés les vêtements afin qu'ils ne finissent pas dans une décharge. Nous avons également lancé des initiatives visant à installer de nouvelles ampoules LED à faible consommation d'énergie sur nos sites aux États-Unis et en Europe.
Pour un de nos clients importants, l'un des plus grands fabricants de chaussures de sport au monde, notre équipe évalue chaque chaussure et décide si la qualité est satisfaisante pour la vente en boutique ou auprès d'un grossiste. GXO s'associe au client pour broyer les chaussures endommagées et les transformer en granulés de plastique, qui sont ensuite utilisés pour les revêtements des terrains de jeux.
Comment GXO utilise la technologie pour réduire l'impact environnemental ?
En France, nous gérons un flux allant jusqu'à 12 millions de produits retournés par an via une solution sur-mesure qui intègre plusieurs technologies, y compris un système de tri mécanisé de pointe. Nous utilisons huit lignes de tri automatisées pour les vêtements et une autre pour les chaussures, lesquelles intègrent des scanners sans contact.
L'éco-responsabilité est importante pour les consommateurs - dans une récente enquête de Statista sur la consommation responsable aux États-Unis, il ressort que 60 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une expédition respectueuse de l'environnement. Selon la même enquête, un conditionnement respectueux de l'environnement est également le principal critère éco-responsable pour les consommateurs.
De nombreux leaders de l'industrie dans différents segments ont obtenu d'excellents résultats en faisant confiance à GXO pour gérer de façon éco-responsable leur volume croissant de retours, un choix qui donne satisfaction aux retailers et aux clients.
